征费窗口—给我无尽的感悟和财富_

征费窗口和路面稽查，是征稽工作的两扇窗口，是服务社会的切入点，也是社会透视征稽形象的一面“镜子”，其形象和效益的好与坏，工作人员综合素质的高与低，直接关系到征稽部门的声誉，关系着社会对征稽工作的认同程度和支持力度。然而做好窗口工作并不是件容易的事情，近二十年的工作经历，让我有许多的感悟，同时也不断积累着财富。虽说每天心弦都绷的很紧，但却每天都快乐着。每天都感受着调整心态后的变化和积累总结的小经验，在这与大家共享共勉。

首先，要热爱自己的岗位，才能尽心尽责服务于车主，提高自身的服务意识，是服务行业最基本的。不断的提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。创建文明窗口、文明单位，最主要的就是服务质量，窗口就是一面镜子，每天面对高低不一的人群，回答同样的问题；面对刁难时难免会影响到一天的情绪，这时候，要先做深呼吸然后耐心听完对方的问话，不要急于和对方争辩什么。这个行业除具备一定业务水平，还要掌握语言技巧。

日复一日，年复一年的工作存在极大的重复性，一个规定、一个制度每天回答很多次，在窗口工作稍不细心都会说错话、做错事，在手上开票时还要专心回答各种问题，可谓：“眼观六路，耳听八方”，千万别着急，心态放平和，一件件来做，尽管不停的有人催你，也要做好手上的工作和回答好问题。日子久了，无论同事或车主都会来理解你，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。

每到收费高峰期的时候，收费大厅，都是人声鼎沸，烟雾弥漫，尤其冬天的时候，大厅的同事大都是女同志，被动吸烟的时候也都得了咽炎和嘴里上火。先要给自己凉好开水，然后微笑服务来告诉对方：少吸烟、排好队，这样，加快了工作进程，其实工作也是为了自己，大家都高兴。和同事之间要和睦相处，和车主之间要和谐相处，工作中能秉公处事，但也不要缺少人情味。

这两年为了安全，下午扎帐时间和当地银行部门协调同步，这样一来有了一段安静的空间，做好各种报表，在结束当天的工作以后，听听音乐或广播，放松一下一天紧张的心情，回顾当天的工作有没有疏漏的地方？以后要注意些什么？不断总结经验，积累知识。多一些微笑，多一点细心，多一下帮忙，细致周到的服务，用心去服务，不断提高自身素质。

不知何时，也许你有了一种厌倦，也许是千篇一律，也许少了新鲜，当一个问题重复地回答了十几、二十年的时候，当人到中年身体健康走下坡路的时候，会有些疲惫，不妨停一下脚步，多和社会上自己的同学、朋友聊聊，觉得自己的工作还是很高尚而有意义的，快乐的对待工作、对待生活，你会有很大回报，拥有一份好心情，比什么都重要。学会经常换位去思考，多为车主着想，使大厅气氛更加和谐愉悦。

这就是多年的窗口工作给我的感悟和财富，我为内心的感悟而自豪，我为拥有的财富而骄傲。